FAQs: Häufig gestellte Fragen

INHALT:

1. Kann ich mit jedem Telefon an der Telefonkonferenz teilnehmen?
2. Wie wird sichergestellt, dass meine Konferenz keine unerwünschten Zuhörer hat?
3. Wie viele Teilnehmer kann ich zu einer Konferenz einladen?
4. Ist die Konferenzanwendung aus jedem Land erreichbar?
5. Wie schnell kann ich eine Konferenz starten?
6. Muss ich mich registrieren, um eine Telefonkonferenz durchführen zu können?
7. Ist die Anmeldung im Portal kostenlos?
8. Kann ich eine Telefonkonferenz ohne Dolmetscher buchen?
9. Welche Art des Dolmetschens eignet sich für mein Telefonat?
10. Wie werden die Konferenzen abgerechnet?
11. Gibt es eine Option, die Kosten an die einzelnen Teilnehmer weiterzugeben?
12. Erhöhen die Konferenzen meine normale Telefonrechung?
13. Welche Änderungen der Konferenz sind nach abgeschlossener Planung noch realisierbar?
14. Ist es möglich, Konferenzen nach abgeschlossener Planung zu stornieren?
15. Kann ich einen Telefondolmetscher direkt buchen, ohne eine Konferenz anzulegen?
16. Erklärungen zu Fachbegriffen

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Dann stellen Sie diese bitte per E-Mail oder rufen direkt unsere Zentrale an: +49 (0)4171-606135
Wir helfen Ihnen gern!

1. Kann ich mit jedem Telefon an der Telefonkonferenz teilnehmen?

Für unsere Konferenzanwendung genügt ein einfaches Telefon, das heute allgemeiner Standard ist. Die Konferenzen können über das Festnetz oder Handy geführt werden. Das Telefon muss tonwahlfähig sein (DMTF), wenn der Teilnehmer sich über eine PIN einwählen soll.

2. Wie wird sichergestellt, dass meine Konferenz keine unerwünschten Zuhörer hat?

Um höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten, erstellt DialogVox für jede Konferenz individuelle 7-stellige PIN-Nummern. Jede PIN wird vom System nur einmal vergeben und den Teilnehmern bei Abschluss der Planung per E-Mail zugeschickt.
In der Websteuerung werden alle PIN-Nummern zur komfortablen Verwaltung angezeigt.

3. Wie viele Teilnehmer kann ich zu einer Konferenz einladen?

Bis zu 60 Teilnehmer können an einer Konferenz teilnehmen. Auf Anfrage können wir die Teilnehmeranzahl erweitern.

4. Ist die Konferenzanwendung aus jedem Land erreichbar?

Wir arbeiten mit einer Festnetzeinwahlnummer. Somit ist die Konferenz für alle Teilnehmer, die von ihrem Standort aus in das deutsche Festnetz telefonieren können, problemlos erreichbar.

5. Wie schnell kann ich eine Konferenz starten?

Wenn Sie ohne Dolmetscher konferieren möchten, ist die Konferenz sofort nach der Anmeldung und dem Abschluss der Planung verfügbar. Sollten Sie Dolmetscher buchen, benötigen wir 24 Stunden Vorlauf, um den Service bereitzustellen.

6. Muss ich mich registrieren, um eine Telefonkonferenz durchführen zu können?

Ja, aber die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Sie erhalten sofort Zugang zur Websteuerung und den zahlreichen Features ohne Vertragsbindung oder finanzielles Risiko. Kostenpflichtige Buchungen entstehen erst, wenn Sie die Planung einer Konferenz ausdrücklich abschließen. Aber auch dann bezahlen Sie nur die tatsächlich in Anspruch genommene Leistung gemäß unserer Preisliste.

7. Ist die Anmeldung im Portal kostenlos?

Ja, die Registrierung ist gebührenfrei und mit keinerlei Verpflichtung verbunden. Sie erstellen sich durch die Anmeldung Ihren persönlichen Account, der Ihnen kostenlos zum Anlegen von Konferenzen und Kontakten zur Verfügung steht. Wir schalten Ihr Kundenkonto kurzfristig nach der Überprüfung Ihrer Angaben frei, damit Sie geplante Konferenzen realisieren können. Erst wenn Sie die Planung einer Konferenz ausdrücklich abschließen und unsere AGB bestätigen, haben Sie eine Buchung vorgenommen, die später abgerechnet wird.

8. Kann ich eine Telefonkonferenz ohne Dolmetscher buchen?

Ja, wählen Sie dazu nach Ihrer Anmeldung die Option "Neue Telefonkonferenz".

9. Welche Art des Dolmetschens eignet sich für mein Telefonat?

Hier kommt es auf Ihre Gesprächssituation an:

Wenn Sie ein kürzeres Gespräch mit nur einer Person führen wollen um z. B. ein Hotel zu buchen, Lieferkonditionen abzustimmen oder einen Termin zu vereinbaren benötigen Sie Konsekutivdolmetschen. Bitte legen Sie hierzu eine Verhandlungskonferenz an.

Bei langen, komplexen Themen wie z.B. Schulungen oder Präsentationen, die an eine größere Anzahl von Personen in mehr als 2 Sprachen gerichtet sind, muss das Gesprochene möglichst schnell übermittelt werden. Diesen Anforderungen wird Simultandolmetschen gerecht. Bitte legen Sie hierzu eine Simultankonferenz an.

10. Wie werden die Konferenzen abgerechnet?

Sie erhalten von uns monatlich eine minutengenaue Abrechnung der von Ihnen geführten Konferenzen. Sobald Sie eine Konferenz beendet haben, wird in Ihrem Account der Bruttopreis zur Kostenkontrolle angezeigt. Die einzelnen Tarife sind in unserer Preisliste aufgeführt.

11. Gibt es eine Option, die Kosten an die einzelnen Teilnehmer weiterzugeben?

Als registrierter Konferenzleiter sind Sie unser Kunde und erhalten somit unsere monatliche Abrechnung. Sie können aber der Rechnung die Kosten der einzelnen Teilnehmer zur Weiterleitung entnehmen.

12. Erhöhen die Konferenzen meine normale Telefonrechung?

Wir verwenden keine kostenpflichtigen 0180 - Einwahlnummern.
Da Sie sich bei uns über eine deutsche Festnetznummer einwählen, gelten für Sie und Ihre Teilnehmer die normalen Konditionen für ein Telefonat ins deutsche Festnetz. Wenn Sie über eine entsprechende Flatrate verfügen, fallen für Sie keine Verbindungsgebühren an. Auf Anfrage bieten wir auch internationale Einwahlnummern an.

13. Welche Änderungen der Konferenz sind nach abgeschlossener Planung noch realisierbar?

Nach abgeschlossener Planung können Sie weiterhin der Konferenz Teilnehmer hinzufügen. Die Startzeit lässt sich dann jedoch nicht mehr ändern. Falls sich im Nachhinein Terminverschiebungen ergeben, stornieren Sie bitte die Konferenz, indem Sie auf "Konferenz beenden" klicken und legen eine neue Konferenz mit den geänderten Daten an. Solange wir Ihnen noch nicht den Einsatz eines Dolmetschers bestätigt haben, ist dies für Sie kostenfrei. Erst wenn wir den Telefondolmetscher eingesetzt haben und dies für Sie in der Websteuerung durch einen grünen Haken sichtbar ist, fallen Stornierungskosten in Höhe von 10 Minuten Dolmetschergebühren an.

14. Ist es möglich, Konferenzen nach abgeschlossener Planung zu stornieren?

Eine Telefonkonferenz ohne Dolmetscher kann jederzeit wieder storniert werden, indem Sie auf "Beenden" klicken. Es fallen dann keine Kosten für Sie an. Auch wenn Sie einen Telefondolmetscher reserviert haben, dieser aber von uns noch nicht bestätigt wurde, können Sie die Konferenz gebührenfrei stornierten. Erst ab dem Zeitpunkt der Reservierung des Telefondolmetschers fallen Stornierungskosten in Höhe von 10 Minuten Dolmetschergebühren an. Die Reservierung wird in der Websteuerung mit Hilfe eines grünen Hakens angezeigt.

15. Kann ich einen Telefondolmetscher direkt buchen, ohne eine Konferenz anzulegen?

Ja, auf Wunsch stellen wir Ihnen einen Telefondolmetscher für Ihr Gespräch über eine Konferenzschaltung zur Verfügung. Zu den Einzelheiten beraten wir Sie gern in der Zentrale unter der Rufnummer: +049 (0)4171 606135

16. Erklärungen zu Fachbegriffen

Dial-In

Bei Dial-In (Einwahlkonferenz) wählen sich die Teilnehmer selbst zum vereinbarten Termin mit Hilfe ihrer individuellen Pin in die Konferenz ein. Dies ist die Grundeinstellung bei allen Konferenzen.

Dial-Out

Bei Dial-Out (Auszwahlkonferenz) werden die Teilnehmer von DialogVox angerufen und partizipieren an der Konferenz, ohne sich zuvor einwählen zu müssen. Häufig wird Dial-Out für einzelne Teilnehmer genutzt, die nicht termingerecht zugesagt haben oder spontan der Konferenz hinzugefügt werden sollen. Die Option Dial-Out für einzelne Teilnehmer kann bei Bedarf bei allen Konferenzen aktiviert werden.

Konsekutivdolmetschen

Konsekutivdolmetschen erfolgt im Wechsel mit dem Redner. Dabei übermittelt der Dolmetscher das Gesagte in kurzen Abschnitten an den Gesprächspartner und gibt dessen Antwort an Sie weiter. Diese Art des Dolmetschens eignet sich z. B. für Telefonate mit Behörden, Terminabsprachen oder Preisverhandlungen.

Simultandolmetschen

Beim Simultandolmetschen wird das Gesprochene fast zeitgleich übermittelt. Sie können dafür ausgewählten Konferenzteilnehmern einen Dolmetscher zuteilen, welcher das Gespräch dann simultan nur für diese Personen übersetzt. Der jeweilige Teilnehmer hört die eigentliche Konferenz dann im Hintergrund leise mit und kann an dieser teilnehmen, indem er seine Beiträge von seinem Dolmetscher in die Konferenz sprechen lässt. Simultandolmetschen wird bei längeren Inhalten wie z.B. Schulungen oder Präsentationen eingesetzt, die in mehr als 2 Sprachen an einen größeren Personenkreis übermittelt werden sollen.